FAQ IPTV: domande frequenti su pacchetti, dispositivi e prova
Qui trovi risposte rapide. Manca qualcosa? La nostra assistenza ti aiuta 24 ore su 24.
Nozioni di base
Che cos'è l'IPTV?
IPTV significa «Internet Protocol Television». La TV non arriva da antenna, cavo o satellite, ma dalla tua connessione internet. Guardi tramite un'app – il cosiddetto player – su TV, chiavetta, smartphone o computer.
Qual è la differenza tra fornitore IPTV e player IPTV?
Il player è solo l'app con cui guardi : da solo non contiene canali. Il fornitore IPTV fornisce i contenuti: canali, film e serie. Da noi ricevi entrambi, perché la licenza dei player supportati è inclusa nel pacchetto.
Quale velocità internet mi serve?
Calcola circa 10 Mbit/s per flusso in HD e almeno 25 Mbit/s in 4K. Se più dispositivi sono in uso contemporaneamente, somma i valori. Spesso conta più una connessione stabile alla TV, ad esempio via cavo LAN, che una tariffa più veloce.
Posso guardare in vacanza o all'estero?
Sì. Prima del viaggio dicci in quale paese vuoi guardare. Adattiamo il tuo accesso di conseguenza.
Ordine e pagamento
Il mio pacchetto si rinnova automaticamente?
No. Ogni pacchetto è un pagamento unico per la durata scelta. Poi l'accesso termina da solo – non devi disdire nulla e non viene addebitato nulla. Poco prima della scadenza ti avvisiamo via e-mail.
Come posso pagare?
Nel modulo d'ordine sicuro su questo sito con PayPal, Visa, Mastercard, Apple Pay e Google Pay. Non chiediamo mai pagamenti tramite bonifico o link nei messaggi.
Posso guardare su più dispositivi contemporaneamente?
Sì, fino a 4 dispositivi contemporaneamente. Scegli il numero al momento dell'ordine. Ogni connessione aggiuntiva costa meno di un pacchetto in più – i prezzi sono nella pagina «Pacchetti e prezzi».
Posso essere rimborsato se non mi serve più?
Finché il pacchetto è attivo puoi richiedere un rimborso. Rimborsiamo l'importo proporzionale ai mesi interi rimanenti. Scrivici a support@serieiptv.com con numero d'ordine e data di acquisto.
Come rinnovo il pacchetto?
Scegli di nuovo una durata nella pagina «Pacchetti e prezzi» e paga nel modulo d'ordine. I clienti già abbonati pagano lo stesso prezzo dei nuovi clienti.
Configurazione e dispositivi
Su quali dispositivi funziona?
Su smart TV Samsung e LG, Fire TV Stick, Android TV e Google TV, smartphone e tablet Android, iPhone e iPad, PC Windows e Mac, oltre che su box MAG e ricevitori Enigma2.
Quanto dura la configurazione?
Di solito solo pochi minuti. Installi il player, ci invii una foto della schermata iniziale e noi attiviamo l'accesso. Se preferisci usare un'altra app, possiamo inviarti i dati di accesso.
Quali dati di accesso ricevo?
A seconda del player, un login Xtream (nome utente, password, indirizzo del server), un indirizzo M3U oppure i dati del portale per MAG ed Enigma2. Così puoi continuare a usare la tua app preferita.
Ho un nuovo dispositivo – cosa faccio?
Installa il player sul nuovo dispositivo e inviaci una foto della schermata iniziale con indirizzo MAC e chiave del dispositivo, insieme al tuo nome utente. Trasferiamo il tuo accesso.
Il mio player chiede un pagamento – devo pagare?
No. Finché il pacchetto è attivo paghiamo noi la licenza dei player supportati – per ogni dispositivo acquistato. Inviaci semplicemente una foto del messaggio.
Prova e assistenza
Come funziona la prova gratuita?
Richiedi la prova tramite il modulo, installa il player e inviaci una foto della schermata iniziale. Poi puoi guardare gratis per 24 ore. La prova termina automaticamente, senza costi.
Quando è raggiungibile l'assistenza?
24 ore su 24, sette giorni su sette – via WhatsApp al +44 7394 475829 e via e-mail a support@serieiptv.com.
Come riconosco i messaggi autentici?
Gli unici canali ufficiali sono questo sito spielfilm.net, l'indirizzo e-mail support@serieiptv.com e il numero WhatsApp +44 7394 475829. Non ti contattiamo mai di nostra iniziativa con offerte e non chiediamo mai pagamenti al di fuori del nostro modulo d'ordine. Inoltraci eventuali messaggi sospetti.
Contatti e assistenza
Hai una domanda su ordine, configurazione o pacchetto? Siamo a tua disposizione 24 ore su 24.