IPTV FAQ: najczęstsze pytania o pakiety, urządzenia i test
Tu znajdziesz szybkie odpowiedzi. Czegoś brakuje? Nasza pomoc jest dostępna całą dobę.
Podstawy
Czym jest IPTV?
IPTV to „Internet Protocol Television”. Telewizja nie dociera przez antenę, kablówkę ani satelitę, lecz przez Twoje łącze internetowe. Oglądasz w aplikacji – tzw. odtwarzaczu – na telewizorze, przystawce, smartfonie lub komputerze.
Czym różni się dostawca IPTV od odtwarzacza IPTV?
Odtwarzacz to tylko aplikacja do oglądania – sama w sobie nie zawiera kanałów. Dostawca IPTV dostarcza treści: kanały, filmy i seriale. U nas dostajesz jedno i drugie, bo licencja na obsługiwane odtwarzacze jest w cenie pakietu.
Jakiej prędkości internetu potrzebuję?
Przyjmij około 10 Mbit/s na strumień w HD i co najmniej 25 Mbit/s w 4K. Jeśli ogląda kilka urządzeń jednocześnie, zsumuj wartości. Stabilne połączenie przy telewizorze, np. kablem LAN, często znaczy więcej niż szybszy abonament.
Czy mogę oglądać na urlopie lub za granicą?
Tak. Przed wyjazdem napisz nam krótko, w jakim kraju chcesz oglądać. Dostosujemy do tego Twój dostęp.
Zamówienie i płatność
Czy mój pakiet przedłuża się automatycznie?
Nie. Każdy pakiet to jednorazowa płatność za wybrany okres. Potem dostęp kończy się sam – nie musisz niczego wypowiadać i nic nie zostanie pobrane. Krótko przed końcem przypomnimy Ci e-mailem.
Jak mogę zapłacić?
W bezpiecznym formularzu zamówienia na tej stronie – PayPal, Visa, Mastercard, Apple Pay i Google Pay. Nigdy nie prosimy o przelew ani o płatność przez linki w wiadomościach.
Czy mogę oglądać na kilku urządzeniach jednocześnie?
Tak, na maksymalnie 4 urządzeniach naraz. Liczbę wybierasz przy zamówieniu. Każde dodatkowe połączenie kosztuje mniej niż kolejny pakiet – ceny znajdziesz na stronie „Pakiety i ceny”.
Czy dostanę zwrot pieniędzy, jeśli przestanę potrzebować usługi?
Dopóki pakiet jest aktywny, możesz poprosić o zwrot. Zwracamy proporcjonalną kwotę za pozostałe pełne miesiące. Napisz na support@serieiptv.com, podając numer zamówienia i datę zakupu.
Jak przedłużyć pakiet?
Wybierz ponownie okres na stronie „Pakiety i ceny” i zapłać w formularzu zamówienia. Obecni klienci płacą tyle samo co nowi klienci.
Instalacja i urządzenia
Na jakich urządzeniach to działa?
Na telewizorach Smart TV Samsung i LG, Fire TV Stick, Android TV i Google TV, smartfonach i tabletach z Androidem, iPhone i iPad, komputerach z Windows i Mac oraz na dekoderach MAG i odbiornikach Enigma2.
Ile trwa konfiguracja?
Zwykle tylko kilka minut. Instalujesz odtwarzacz, wysyłasz nam zdjęcie ekranu startowego, a my aktywujemy dostęp. Jeśli korzystasz z własnej aplikacji, możemy zamiast tego wysłać dane logowania.
Jakie dane logowania otrzymam?
W zależności od odtwarzacza login Xtream (nazwa użytkownika, hasło, adres serwera), adres M3U lub dane portalu dla MAG i Enigma2. Możesz więc dalej korzystać z ulubionej aplikacji.
Mam nowe urządzenie – co teraz?
Zainstaluj odtwarzacz na nowym urządzeniu i wyślij nam zdjęcie ekranu startowego z adresem MAC i kluczem urządzenia oraz swoją nazwę użytkownika. Przeniesiemy Twój dostęp.
Odtwarzacz żąda opłaty – czy muszę płacić?
Nie. Dopóki pakiet jest aktywny, opłacamy licencję obsługiwanych odtwarzaczy – dla każdego wykupionego urządzenia. Wyślij nam zdjęcie komunikatu.
Test i obsługa klienta
Jak działa darmowy test?
Prosisz o test przez formularz, instalujesz odtwarzacz i wysyłasz nam zdjęcie ekranu startowego. Potem możesz oglądać za darmo przez 24 godziny. Test kończy się automatycznie, bez kosztów.
Kiedy można skontaktować się z obsługą klienta?
Całą dobę, siedem dni w tygodniu – przez WhatsApp pod numerem +44 7394 475829 i e-mailem na support@serieiptv.com.
Jak rozpoznać prawdziwe wiadomości od Was?
Nasze jedyne oficjalne kanały to ta strona spielfilm.net, adres e-mail support@serieiptv.com i numer WhatsApp +44 7394 475829. Nigdy nie piszemy do Ciebie sami z ofertami i nigdy nie prosimy o płatność poza naszym formularzem zamówienia. Podejrzane wiadomości prosimy przekazywać nam.
Kontakt i obsługa klienta
Masz pytanie o zamówienie, konfigurację lub pakiet? Jesteśmy do Twojej dyspozycji całą dobę.